10086话务员怎样提高满意度？4

发布网友发布时间：2023-11-09 08:03

共3个回答

热心网友时间：2023-12-28 01:20

可以通过委托第三方神秘顾客咨询公司进行，以客户咨询体验的身份不定期进行电话拨同时结合呼叫中心质检部门定期的录音比例抽样实现。指标考核评内容可以考核到是否有重大问题：例如虚假信息、诱导客户、增加或遗漏、诋毁同事同行、投诉事由等；客户服务流程规范执行情况，例如开场白、结束语、语音语调、服务态度、敬忌语、等待和转接流程；服务技巧能力，例如协作能力、表达能力、倾听能力、引导能力；还可以考核顾客投诉流程等。可以说作为一名服务人员要想做好服务，就需要具备这些考核所需要具备关键能力，同时要牢记这些考核导向都是以客户感知为基础的，因此你必须从你的形象到工作内容等方面都必须要做到便于客户感知，从而做到客户眼中的满意。

热心网友时间：2023-12-28 01:21

客户拨打人工台一是发泄不满例如业务等二投诉问题要求解决问题或者提供其他解决方案，三寻求满意的服务，涉及这些问题要求话务员要有主动服务意识，受理技巧的灵活性可为用户提供其他解决方案，耐心受理用心倾听，重视用户，服务用语专业，要有好的服务态度，不可懒散，抢插话，突然提高音量，语气生硬，与用户争执问题。

热心网友时间：2023-12-28 01:21

其实，这个也随机的，有得人就算对你满意，他也不会回复满意的短信的，觉得麻烦

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